Analista Customer Service Jr

Você já pensou em fazer parte de uma empresa com quase 30 anos no mercado, nacional, presente em mais de 10 países e que em tudo que faz, busca promover a beleza e uma cultura que inspira e cuida de pessoas?

Vem pra Amend!

Buscamos um(a) Analista de Customer Service para controlar e assegurar todo o Ciclo do Pedido B2C, desde a entrada do pedido no sistema Protheus até a entrega ao cliente. Além disso, atuará como ponto focal no relacionamento entre o Customer Service e as diversas áreas da Amend, especialmente de E-commerce e Afiliados.

1. Operações com Sistema Protheus

• Monitorar pedidos não faturados e realizar tratativas necessárias.
• Gerar relatórios de pedidos (2 a 3 vezes ao dia) para acompanhamento da operação.
• Acompanhar alterações de estoque realizadas pelo operador logístico e replicá-las no Protheus.
• Verificar pedidos de ressuprimento finalizados pelo operador logístico e realizar transferências de saldo no sistema.

2. Operações com Sistema Corpem (WMS Operador Logístico)

• Efetuar cancelamentos sistêmicos de pedidos junto ao operador.
• Gerar relatórios de movimentação e status de pedidos (2 a 3 vezes ao dia).
• Verificar a integração das notas fiscais no sistema e acionar o time de TI em caso de falhas.

3. Gestão de Fretes e Entregas via Intelipost

• Baixar diariamente relatórios de entrega para monitoramento de pendências.
• Realizar ajustes de custo de adicionais de frete duas vezes por semana.
• Atualizar regras de frete grátis conforme calendário enviado pelo time Comercial (4 vezes ao mês).
• Atualizar tabelas de frete quando necessário.
• Apoiar a gerência na análise e ativação de transportadoras, definição de regras de horário de corte e eventos especiais (ex: Black Friday).

4. Atendimento e Pós-Venda via Zendesk

• Encaminhar códigos de rastreamento para reenvios via Correios.
• Informar motivos de atrasos em entregas.
• Fornecer comprovantes de entrega quando solicitados pelo SAC.
• Gerar códigos de postagem para devoluções, conforme solicitação do SAC.
• Solicitar evidências (fotos e comprovantes) de envio ao operador logístico.
• Acionar acareação em casos de reclamação de não recebimento por parte do cliente.

5. Controle de Indicadores e KPI’s

• Principais KPIs sob sua responsabilidade: OTD – On Time Delivery, ATT – Average Transit Time, OCT – Order Cycle Time, Receita de Frete / Pedido, Custo de Frete / Pedido, OPR – Order Picking Rate]
• Baixar relatórios de frete no Arquivei para verificar emissão de CTEs dentro do prazo.
• Monitorar variações na receita de frete conforme volume de pedidos.
• Enviar notificações à transportadora para CTEs emitidos fora do prazo.
• Atualizar o sistema Gerot com dados de performance de transportadoras e armazenagem.
• Realizar reuniões mensais com transportadoras para apresentação e alinhamento dos indicadores de desempenho.
• Informar o time de E-commerce sobre notas fiscais de Marketplace não expedidas no dia anterior, com justificativas.

6. Outras Atividades Operacionais

• Enviar diariamente arquivos XML das notas expedidas pelos Correios.
• Incluir pedidos de reenvio via transportadora nos respectivos portais.
• Solicitar cancelamento ao faturamento em casos de desistência dentro do prazo de 24h; após este prazo, acionar processo de devolução/reversa.
• Realizar auditoria de faturas de transportadoras.
• Participar da condução de processos de BID para transporte B2C.

Formação acadêmica: Gestão em E-Commerce, Administração, Técnico em Logística e Correlatos.

Conhecimentos específicos/experiência: Operação de Logística B2C, Gestão de Pedidos, Relacionamento Pré e Pós Venda, Trabalho com Indicadores.

Skills Técnicos: Domínio de Excel (intermediário a avançado), Conhecimento em ERP Protheus (TOTVS), Experiência com plataforma Intelipost, Uso de sistema Zendesk. Ter conhecimento no sistema Arquivei (Qive) é um diferencial.

Skills Comportamentais: Relacionável, Alto Astral, Capacidade de resolução de problemas, Boa comunicação interpessoal, Agilidade, Adaptabilidade e Senso de Urgência.

Itaim Bibi/SP | Híbrido (4 vezes presencialmente no escritório)

🏥 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

💸 Participação nos Lucros & Resultados

🚌 Vale Transporte ou Estacionamento

🍽 Vale Refeição

🔐 Seguro de Vida

🏋🏽‍♂️ Gympass

🥳 BDay Off de Aniversário

🏷️ Produtos Amend com desconto em nosso E-Commerce

🤱 Licença Maternidade/ Paternidade Estendida

Somos uma marca movida pela paixão por transformar vidas através da beleza.

Nosso time está guiando uma empresa familiar para se tornar uma potência no universo dos cosméticos, criando produtos inovadores que encantam e surpreendem nossos consumidores. Procuramos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão e estejam prontas para abraçar desafios, indo além para alcançar resultados extraordinários.

Na Amend, o ambiente de trabalho é um reflexo do nosso compromisso com inovação, colaboração e inspiração. Cada dia, incentivamos a troca de ideias, promovemos o crescimento contínuo e impulsionamos a criatividade para transformar desafios em oportunidades. Nosso time acredita no poder do aprendizado, no respeito mútuo e na construção de soluções que impactam positivamente tanto o mercado quanto a vida das pessoas.

Acreditamos na diversidade e na inclusão como pilares que enriquecem nosso ambiente e nos tornam mais fortes. Na Amend, você encontrará um espaço que valoriza cada pessoa pelo que ela tem de único e onde todos têm a chance de crescer.

Se você busca uma empresa que valoriza a inovação, o cuidado com as pessoas e um espírito de aprendizado contínuo, convidamos você a se juntar ao nosso time. Aqui, criamos produtos incríveis, transformamos vidas e deixamos nossa marca no mundo da beleza.

#VemPraAmend – inspire-se e inspire os outros. Estamos prontos para te receber de braços abertos!