Analista Customer Service Jr

Você já pensou em fazer parte de uma empresa com 31 anos no mercado, nacional, presente em mais de 10 países e que em tudo que faz, busca promover a beleza e uma cultura que inspira e cuida de pessoas?

Nossa empresa está em plena jornada de crescimento e inovação, e a área de Customer Service é peça‑chave nesse processo. Responsáveis por colocar o cliente no centro, assegurando atendimentos ágeis e resolutivos, controles de qualidade eficazes e geração de insights que apoiam decisões estratégicas e a melhoria contínua de processos, produtos e serviços. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento e aprendizado contínuo, além de proximidade com diferentes áreas do negócio.

Vem pra Amend!

Buscamos um(a) Analista de Customer Service para atuar de forma operacional, garantindo a velocidade das respostas e apoiando operações que impactam diretamente nossos resultados. Essa posição será responsável por suportar um grupo de clientes por Regionais e Distribuidores Credenciados Amend em todos os temas que estejam relacionados a pedidos. Além de:

• Gestão de Pedidos de Distribuidores: Controle diário dos pedidos de distribuidores credenciados Amend, com comunicação via WhatsApp corporativo e envio de notas fiscais e agendamentos por e-mail. Acompanhamento das coletas de acordo com a capacidade do operador logístico
• Acompanhamento de Operações no Centro de Distribuição: Monitoramento dos processos operacionais de separação e expedição para pedidos CIF e FOB no Centro de Distribuição
• Gestão de Sistema: Garantir o processamento diário de todos os pedidos CIF e FOB no Protheus e Corpem, monitorando a correta inserção e o processamento das informações
• Ajustes no Sistema: Digitação ou alteração manual de pedidos no Protheus, quando necessário, em regime de exceção
• Agendamento de Entregas para Clientes (CIF): Agendamento das entregas para clientes que internalizam pedidos através das plataformas específicas de cada cliente
• Correção de Documentos: Elaboração de cartas de correção (Volume, Peso, Transportadora, Endereço) para pedidos de distribuidores
• Acompanhamento de Entregas: Acompanhamento diário das entregas, utilizando a planilha de Track de Pedidos para garantir a conformidade dos prazos e condições
• Suporte ao Cadastro de Produtos e Clientes: Apoio no processo de cadastramento de novos produtos e clientes

• Administração de empresas, Logística, Gestão Comercial e correlatas
• Vivência em ambientes de transformação/reestruturação
• Capacidade de resolver problemas e de trabalhar de forma colaborativa
• Conhecimento em ERP (Protheus/Totvs módulos relacionados à pedidos, será um diferencial)
• Capacidade de atuar em cenários dinâmicos, com senso de urgência, resiliência e sentimento de dono
• Experiência anterior na área de Customer Service realizando o controle de pedidos (End to End) e relacionamento com Clientes

Itaim Bibi/SP | Híbrido (4 vezes presencialmente no escritório)

🏥 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

🚌 Vale Transporte ou Estacionamento

🍽 Vale Refeição

🔐 Seguro de Vida

🏋🏽‍♂️ Gympass

🥳 BDay Off de Aniversário

🤝 Programa de Bem-Estar

🏷️ Produtos Amend com desconto em nosso E-Commerce

🤱 Licença Maternidade/ Paternidade Estendida

Somos uma marca movida pela paixão por transformar vidas através da beleza.

Nosso time está guiando uma empresa familiar para se tornar uma potência no universo dos cosméticos, criando produtos inovadores que encantam e surpreendem nossos consumidores. Procuramos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão e estejam prontas para abraçar desafios, indo além para alcançar resultados extraordinários.

Na Amend, o ambiente de trabalho é um reflexo do nosso compromisso com inovação, colaboração e inspiração. Cada dia, incentivamos a troca de ideias, promovemos o crescimento contínuo e impulsionamos a criatividade para transformar desafios em oportunidades. Nosso time acredita no poder do aprendizado, no respeito mútuo e na construção de soluções que impactam positivamente tanto o mercado quanto a vida das pessoas.

Acreditamos na diversidade e na inclusão como pilares que enriquecem nosso ambiente e nos tornam mais fortes. Na Amend, você encontrará um espaço que valoriza cada pessoa pelo que ela tem de único e onde todos têm a chance de crescer.

Se você busca uma empresa que valoriza a inovação, o cuidado com as pessoas e um espírito de aprendizado contínuo, convidamos você a se juntar ao nosso time. Aqui, criamos produtos incríveis, transformamos vidas e deixamos nossa marca no mundo da beleza.

#VemPraAmend – inspire-se e inspire os outros. Estamos prontos para te receber de braços abertos!